الأسئلة الشائعة والمساعدة

لا، إنشاء حساب ليس إلزاميًا لتمرير أمر كلاسيكي. على سبيل المكافأة، من الضروري إذا كنت ترغب في إجراء صفقة ائتمان.

حسنًا، يعد إنشاء حساب أمرًا إلزاميًا لإنجاز عملية شراء ائتمان. يسمح هذا لنا بالتحقق من معلوماتك وتأمين طلبك للدفع على الائتمان.

يتوافق معرفك مع عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. إذا كنت لا تريد الحصول على المزيد من كلمة المرور الخاصة بك، فانقر ببساطة على «كلمة المرور المنسية ? ». سيتم إرسال كلمة المرور الجديدة إليك عبر البريد الإلكتروني أو عبر الرسائل القصيرة / WhatsApp.

إذا لم يتم عرض بعض المنتجات على الموقع، فقد نتمكن من تقديمها. لا تتردد في الاتصال بأحد مستشارينا للتحقق من التوفر.

يمكنك استلام رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو WhatsApp أو طلب إخطار من المديرين التنفيذيين لشريطك. بمجرد انتهاء الأمر، سيتم إبلاغك برمز المتابعة الخاص بشركة الكتب المختارة.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en saisissant ce code directement sur la Plateforme du Transporteur que vous avez choisi, ou sur notre site si cette option est disponible.

إذا واجهت صعوبة أو إذا لم يكن من السهل الوصول إليك، فاتصل بعميل خدمة العملاء (Lun–Ven 09:00–17:00, Sam 09:00–13:00) au 06.61.97.65.57 • WhatsApp : 06.61.97.65.57 • البريد الإلكتروني : contact@motopark.ma.

طرق الدفع المقبولة لتنظيم أوامرك عبر الإنترنت هي:

• البطاقة المصرفية: Débit/Credit، Visa، Mastercard، CMI
• شيك مصرفي
• فيرمونت بانكير
• Versement bancaire
• Mise à disposition bancaire
• الدفع عند التسليم
• الأنواع
• تحويل الأموال عبر وكالات: WafaCash وCash Plus

ثلاثة طرق للقراءة مقترحة:

• توصيل إلى متجر موتوبارك
• التوصيل إلى نقطة الالتقاء
• التوصيل إلى المنزل

تعتمد تكلفة الشحن على الشركة التي تختارها وأكياس القولون ونوع المنتج (الدراجة النارية والملحقات والقطعة...). قد تختلف الأسعار بين 18 و50 درهمًا لشحنة قياسية وتجاوز 130 درهمًا لشحنة سريعة.

سيتم عرض المبلغ الدقيق لرسوم المنفذ في نهاية أمرك، قبل التحقق من صحته.

بعد حساب تاريخ استلام كوليسك، يمكنك التخلص من 10 أيام لإعادة منتجاتك من خلال الاستبدال أو السداد.

الشروط : يجب إعادة المقالة إلى حالة جديدة، داخل غلافها الأصلي (مكشوف أو غير مفتوح)، éventuellement Essayé mais jamais utilisé. يجب أن تكون الآداب موجودة وسليمة. لا ينبغي للقطع الفنية أو الملحقات المجهزة بطبقة من الفقاعات الشفافة أن تفتح. يجب أن يكون المنتج المرتجع خاليًا من البيع.

لا يمكن إرجاع بعض العناصر: بما في ذلك الرذاذ والملابس الداخلية والملابس الداخلية.

نعم، ولكن إذا كان المنتج الذي كتبناه ليس هو ما تأمر به ويتسبب في حدوث خطأ في مؤسستك. في هذه الحالة، فإن تكاليف الإرجاع والشحن الجديد تكون مدفوعة بالكامل من قبل Motopark.

يسمح لك برنامج Click & Collect بإدارة المنتجات عبر الإنترنت على MOTOPARK.MA والتقاعد مجانًا من متجر MOTOPARK الخاص بك.

تمييز الأنواع الثلاثة:

1. Click & Collect pneus: قيادة pneus عبر الإنترنت من خلال متجر MOTOPARK.
2. انقر واجمع المنتجات: يمكنك التحكم في المنتجات (الحصان) عبر الإنترنت من خلال متجر MOTOPARK.
3. انقر واجمع لمدة 3 ساعات: يمكنك شراء المنتجات (حصان من الماء) عبر الإنترنت من خلال متجر MOTOPARK لمدة 3 ساعات مفتوحة.

ملحوظة: قد تختلف شروط الدفع والإرجاع باختلاف نوع الأمر.

لتوطين متاجرنا: من الصفحة الرئيسية للموقع، انقر فوق الزر «متاجرنا» في أعلى الشاشة. يتم عرض قائمة وبطاقة المجلات التي تحتوي على المزيد من المنتجات التالية.

يمكن استشارة جميع الشروط العامة للاستخدام والمبيعات (CGU / CGV) في أي وقت:

• dans le footer de notre site
• dans la Rubrique Aide de notre site
• في كل بريد تأكيد الأمر

قد لا تكون بعض المنتجات مرجعية على موقعنا. اتصل بعميل خدمة Notre (من الأحد إلى الخميس 09:00–17:00، سام من 09:00 إلى 13:00) على 06.61.97.65.57 • WhatsApp : 06.61.97.65.57 • البريد الإلكتروني : contact@motopark.ma. ليس من الممكن أن نتولى القيادة من خلال موردينا أو في إحدى متاجرنا MOTOPARK.

إذا لم يكن المقال متاحًا باللون أو بالحجم المطلوب، فاتصل بعميل الخدمة. يمكننا أن ننتظر القائد من موردينا أو من متجر آخر MOTOPARK.

يمكن أن تتطور الأسعار المدرجة في الكتالوجات. اتصل بعميل الخدمة لتأكيد الجائزة. قد يكون السعر المعروض على الإنترنت أقل من السعر في المتجر (البطاقة العامة < 15%) بسبب الخدمات الإضافية في المتجر (المونتاج والنصائح والمساعدة بعد البيع).

قم بإرسال الكود الترويجي الخاص بك إلى البطل السابق للحصول على هذا التأثير على الصفحة الملخّصة لصندوقك. يتم تطبيق التخفيض تلقائيًا وسيُخصم من الإجمالي.

في الجزء الأكبر من الحالة، يتم رفض الرمز الترويجي لأنه لا يفي بشروط الأهلية. تحقق من الشروط الواردة. إذا كان كل شيء صحيحًا ولم يعد الرمز يعمل طوال الوقت، فاتصل بعميل الخدمة.

تحقق من ملف البريد العشوائي الخاص بك عبر البريد الإلكتروني. إذا لم يكن لديك أي اتصال (البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو WhatsApp أو الاتصال)، فقد يكون الأمر الخاص بك في مرحلة التحقق من الصحة أو المصادقة. اتصل بعميل الخدمة للتحقق.

Si votre colis n'a pas encore été expédié، فمن الممكن تعديل الأمر عن طريق الاتصال بعميل الخدمة. إذا تم استخدام القولون من قبل، فلن يصبح أي تعديل فعالًا — يمكنك أيضًا إرجاع مرة واحدة بعد انتهاء عملية الكتابة.

يمكنك متابعة التقدم عبر عنوان « Suivre mon colis » من الصفحة الرئيسية. قم بفحص الكود التالي الذي يرسله عميل الخدمة. للحصول على سيارات أو دراجات نارية، اتصل مباشرة بنقطة البيع أو عميل الخدمة.

تأكد من أن المنتجات والكميات تتوافق مع أوامرك. إذا حدث خطأ ما، قم برفض القولون أو ملاحظة المخلفات واتصل بعميل الخدمة على الفور.

قم برفض القولون واتصل بعميل الخدمة. إذا كنت تقبل الخطأ الفادح، فاذكر توضيحًا من عميل الخدمة حتى تتمكن من إحالة الدعوى.

اتصل بعميل الخدمة للإشارة إلى الخطأ. نحن نتأكد من عمليات التحقق الضرورية ونشير إلى الإجراء لتصحيح الخطأ بسرعة.

فواتيرك هي مبعوثة مع المنتجات الموجهة. إذا لم تتمكن من الحصول على أوامر Click & Collect لمدة 3 ساعات، فيجب أن يتم طلبها مباشرة من المتجر أو الأمر الذي تم تجاوزه؛ سينون اتصل بعميل الخدمة.

يمكنك طلب تعريفة المحاذاة من خلال الاتصال بعميل الخدمة. فورنيسيز :

• المرجع الدقيق للمادة
• كولوريس
• Preuve du التعريفة المتزامنة مع لحظة الطلب

بعد التحقق، إذا تم توحيد الشروط، فإننا نقترح نفس التعريفة. لاحظ أن بطاقة السعر لا تنخفض بشكل عام بنسبة 15% بسبب الخدمات الإضافية المتوفرة في المتجر.

Moyens Acceptés sur notre site :

• البطاقة المصرفية (Visa، Mastercard، CMI)
• شيك مصرفي
• فيرمونت بانكير
• Versement bancaire
• Mise à disposition bancaire
• الدفع عند التسليم
• الأنواع
• التحويلات: وفا كاش وكاش بلس

في حالة الدفع بشيك غير مصدق، تبدأ عملية استلام الدفع، مما قد يؤخر التسليم.

يتم تنفيذ الدفع عبر الخادم البنكي الآمن من شركتنا. Aucune informationbancaire ne transite directement par notre site. إن عمليات التنسيق المصرفية الخاصة بك محمية عبر بروتوكول SSL ولا يتم حفظها بشكل واضح. Motopark لا يمكنك الوصول إلى هذه المعلومات.

من أجل المزيد من الأمن، يمكننا أن نطالب بتبريرات الهوية والمنزل للحماية من الاحتيال. نحن نلتزم أيضًا بنظام 3D Secure.

Le 3D Secure هي خدمة مصادقة مصرفية (Verified by Visa / MasterCard SecureCode). بعد إرسال رسائل التنسيق الخاصة بك، يمكنك إعادة توجيهك إلى موقع البنك الخاص بك لإدخال رمز أو متابعة إجراء المصادقة (يتبع عبر الرسائل القصيرة).

تبدأ المعاملة عند استلام الشيك. تحقق مما إذا كان الشيك قد تم التحقق منه على حسابك. إذا كنت لا ترغب في الحصول على أي شيء طوال الوقت، فاتصل بعميل الخدمة.

من أجل ضمان أمن المدفوعات وحمايتها من الاحتيال، يمكننا أن نطالب بتبريرات الهوية والمنزل للتحقق مما إذا كنت تتمتع بحيازة البطاقة المستخدمة.

ثلاثة أوضاع: التوصيل إلى نقطة البيع MOTOPARK، والشحن إلى نقطة الترحيل، والشحن إلى المنزل.

قسم Voir « Questions les plus Consultées » — les frais varient selon poids/type/transporteur (18–50 DH Standard, > 130 DH Express). يتم عرض التثبيت الدقيق قبل التحقق من الصحة.

يتم الإشارة إلى التوفر على ملف المنتج. يتم تشغيل المنتجات لمدة 3 ساعات، أو 72 إلى 73 ساعة، أو 7 إلى 9 أيام. من لحظة قيام الناقل بشحن القولون:

• عملات مدتها 3 ساعات من أجل Click & Collect 3h (المجلة مؤهلة)
• 24 ساعة/72 ساعة للشحن إلى المنزل أو نقطة الترحيل
• 24 ساعة إلى 9 أيام لشحن السيارات (فقط متاح)

يمكن تطبيق مبلغ إضافي (18 درهم إلى 500 درهم لكل منتج/طريقة الشحن).

Oui : lors de la commande, indiquez l'adresse de livraison souhaitée. بشكل افتراضي، يُقترح العنوان المسجل على حسابك ولكن يمكنك التعديل.

اتصل بعميل الخدمة (بالتنسيق مع ci-dessus) للتحقق من الناقل.

اتصل بعميل الخدمة أو الناقل المختار لعقد مرور جديد أو إيداع في نقطة ترحيل.

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا / اتصالًا / رسالة نصية قصيرة لإبلاغك بأن البريد الإلكتروني متاح. التقِ بنقطة التتابع مع قطعة هوية صالحة. تحقق من ساعات الفتح قبل الرحيل.

في الاستقبال، تحقق من حالة القولون في وجود الكتاب. إذا تعرض القولون للتلف أو الفتح، فارفضه. MOTOPARK يأخذ المسؤولية عن تنظيم الدعوى مع الناقل.

يمكنك استلام الإشعارات (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، المكالمات، الواتساب). يمكنك أيضًا استخدام عنوان « Suivre mon colis » على الموقع مع الإشارة إلى رمز المتابعة المقدم.

يمكنك تخصيص 10 أيام من الفرنكات لحساب استلام القولون لإعادة منتجاتك مقابل استبدال أو استرداد.

يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة، داخل غلاف أصلي (مفتوح أو غير مفتوح)، وقواعد سليمة، وأجزاء من نفطة غير مفتوحة، ويمكن أن تكون خالية من المنتج في المتجر.

الاستثناءات: الملابس الداخلية، والأيروسول، والملابس الداخلية، وما إلى ذلك.

يمكنك إلغاء الأمر طالما أن الأمر يتم عن طريق الاتصال بعميل الخدمة.

• Si le colis n'est pas expédié : remboursement intégral.
• إذا تم الانتهاء من القولون: اتبع إجراء السحب والإرجاع وفقًا لـ CGV.

إذا تعرض المنتج للتلف أو العيب، اتبع إجراء الإرجاع عبر الإنترنت الذي يمكن الوصول إليه من الصفحة الرئيسية. Indiquez les raisons du retour. اتصل بعميل الخدمة في حالة وجود صعوبة.

تعرف على الموقع > انقر فوق "إعادة مقال" > أدخل معلومات الأمر المقابل > ثم انقر فوق "إعادة مقال". Suivez les étapes indiquées.

يتم تفعيل الإرجاع الأول مجانًا من خلال إيداع آداب السلوك بعد شراكة في المكتبة. في حالة الاستقبال، نقوم بإجراءات السداد أو التغيير حسب اختيارك.

Vous pouvez suivre l'évolution de vos retours en contact le Service client (coordonnées ci-dessus).

تعتبر تكاليف العودة مجانية عبر شركائنا من أجل العودة الأولى. العائدات الأخيرة هي على حساب العميل. إذا كنت تستخدم ناقلًا آخر لهؤلاء الشركاء، فستبقى الرسوم على نفقتك الخاصة.

يتم استرداد أموالك مرة واحدة والشروط المحترمة، ويتم السداد بدلاً من تأخير لمدة تتراوح من 7 إلى 21 يومًا بعد الاستقبال.

لا يمكن تنفيذ عمليات إعادة الأوامر المجانية إلى المنزل، سواء من خلال النقر أو التجميع لمدة 3 ساعات (جميع المنتجات خارج نطاق الطاقة) عبر متجر MOTOPARK بموجب اتفاق. يجب أن يتم إرسال المنتجات إلى المنصة اللوجستية الخاصة بنا وفقًا للإجراء الموضح. من أجل أوامر Click&Collect 3h، يمكن أن يتم إجراء التغيير/السداد مباشرة في متجر التراجع.

يسمح لك برنامج Click & Collect بإدارة المنتجات عبر الإنترنت على MOTOPARK.MA والتقاعد مجانًا من متجر MOTOPARK الخاص بك.

يعتمد التأخير على التوفر في المتجر. قد يكون متاحًا لمدة 3 ساعات أو أكثر من يوم إذا تم طلب المنتج. عند استلام الإشعارات (البريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة/WhatsApp)، يمكنك سحب المنتج خلال ساعات الفتح.

قم بتقديم رمز العودة المرسل عبر البريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة/الواتساب وقطعة هوية صالحة.

يتم تطبيق أسهل الطرق للدفع المقبولة على الموقع أيضًا من خلال Click & Collect.

Géré comme les autres commands : retour via la robrique « Retourner un Article ». قد تقبل بعض المتاجر إجراء التغيير على المكان بناءً على التوفر.

قد يكون الغياب بسبب توقف مؤقت (طويل أو عمل) أو لأن المتجر لا يقترح أي خدمة.

في الصفحة الرئيسية، انقر فوق الزر « Nos magasins » : تظهر القائمة وبطاقة المجلات التي تعرض المزيد من المنتجات القريبة. انقر فوق إحدى المجلات للوصول إلى تنسيقاتها وساعاتها.

يتم الإشارة إلى الساعات في ملف المتجر. للحصول على التفاصيل، قم بالدخول إلى المتجر المطلوب من خلال صفحة «متاجرنا».

المتاجر المقترحة لدينا: بيع الدراجات النارية والمعدات والإكسسوارات؛ الإصلاح والإصلاح (vidanges، révisions، réparations)؛ المونتاج والتركيب ; نصائح مخصصة من قبل المتخصصين.

تختلف تعريفات الورشة حسب المتجر والعمل. للحصول على جهاز، اتصل بمتجر MOTOPARK أو أقرب عميل خدمة.

عبر صفحة « Nos magasins » (fiche magasin): رقم الهاتف، الساعات، صيغة الاتصال dédié.

عميل الخدمة dédié aux Commandes en ligne — Lun–Ven 09:00–17:00، Sam 09:00–13:00 :

الهاتف / الواتساب : 06.61.97.65.57 • البريد الإلكتروني : contact@motopark.ma

لطلب أو طلب استعلام بخصوص شراء متجر، اتصل مباشرة بالمتجر المعني.

لا، لا يمكن أن يتم تغيير المنتجات المشتراة أثناء بيعها أو استبدالها وفقًا للاتجاه.

لا، لن يتم إعادة إنتاج أي مقال تم شراؤه في خطط جيدة عبر الإنترنت في المتاجر عند بيعها.

لا، قد تختلف الخطط المبيعة والخيرية بين الموقع والمتاجر.

لا، فإن كل تأخير من المنتجات المذكورة يبقى ثمينًا عند بيعه.

ليس بشكل عام — راجع ساعات المجلة المعنية بالاستثناءات.