FAQ et aide

Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer une commande classique. En revanche, elle est obligatoire si vous souhaitez effectuer un achat à crédit.

Oui, la création d’un compte est obligatoire pour effectuer un achat à crédit. Cela nous permet de vérifier vos informations et de sécuriser votre demande de paiement à crédit.

Votre identifiant correspond à votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié ? ». Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé par e-mail ou par SMS / WhatsApp.

Il se peut que certains produits ne soient pas affichés sur le site, mais nous pouvons peut-être vous les fournir. N’hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers pour vérifier la disponibilité.

Vous recevrez des e-mails, SMS, WhatsApp ou un appel vous informant des principales étapes d’expédition de votre colis. Une fois la commande expédiée, un code de suivi vous sera communiqué selon la compagnie de livraison choisie.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en saisissant ce code directement sur la plateforme du transporteur que vous avez choisi, ou sur notre site si cette option est disponible.

Si vous rencontrez des difficultés ou si le suivi n’est pas accessible, contactez notre service client (Lun–Ven 09:00–17:00, Sam 09:00–13:00) au 06.61.97.65.57 • WhatsApp : 06.61.97.65.57 • E-mail : contact@motopark.ma.

Les moyens de paiement acceptés pour régler vos commandes en ligne sont :

• Carte bancaire : Débit / Crédit, Visa, Mastercard, CMI
• Chèque bancaire
• Virement bancaire
• Versement bancaire
• Mise à disposition bancaire
• Paiement à la livraison
• Espèces
• Transfert d’argent via agences : WafaCash & Cash Plus

Trois modes de livraison vous sont proposés :

• Livraison en magasin MOTOPARK
• Livraison en point relais
• Livraison à domicile

Les frais de livraison dépendent de la compagnie choisie, du poids du colis et du type de produit (moto, accessoire, pièce...). Ils peuvent varier entre 18 et 50 DHS pour une livraison standard et dépasser 130 DHS pour une livraison express.

Le montant exact des frais de port sera affiché à la fin de votre commande, avant validation.

À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 10 jours pour nous retourner vos produits en vue d’un échange ou d’un remboursement.

Conditions : l’article doit être retourné dans un état neuf, dans son emballage d’origine (ouvert ou non), éventuellement essayé mais jamais utilisé. Les étiquettes doivent être présentes et intactes. Les pièces techniques ou accessoires conditionnés sous blister transparent ne doivent pas avoir été ouverts. Le produit retourné doit pouvoir être remis en vente.

Certains articles ne peuvent pas être retournés : notamment les aérosols, les lingettes nettoyantes et les sous-vêtements.

Oui, sauf si le produit livré n’est pas celui que vous avez commandé et que l’erreur provient de notre entreprise. Dans ce cas, les frais de retour et le nouvel envoi sont entièrement pris en charge par Motopark.

Le Click & Collect vous permet de commander des produits en ligne sur MOTOPARK.MA et de les retirer gratuitement dans votre magasin MOTOPARK.

On distingue trois types :

1. Click & Collect pneus : commande de pneus en ligne avec retrait en magasin MOTOPARK.
2. Click & Collect produits : commande de produits (hors pneus) en ligne avec retrait en magasin MOTOPARK.
3. Click & Collect 3h : commande de produits (hors pneus) en ligne avec retrait en magasin MOTOPARK sous 3 heures ouvrées.

Note : les conditions de paiement et de retour peuvent varier selon le type de commande.

Pour localiser nos magasins : depuis la page d’accueil de notre site, cliquez sur le bouton « Nos magasins » en haut de l’écran. La liste et la carte des magasins les plus proches s’afficheront.

Toutes nos conditions générales d’utilisation et de vente (CGU / CGV) peuvent être consultées à tout moment :

• dans le footer de notre site
• dans la rubrique Aide de notre site
• dans chaque mail de confirmation de commande

Certains produits peuvent ne pas être référencés sur notre site. Contactez notre service client (Lun–Ven 09:00–17:00, Sam 09:00–13:00) au 06.61.97.65.57 • WhatsApp : 06.61.97.65.57 • Email : contact@motopark.ma. Nous ferons notre possible pour le commander auprès de nos fournisseurs ou dans un de nos magasins MOTOPARK.

Si l’article n'est plus disponible dans le coloris ou la taille souhaitée, contactez le service client. Nous pouvons tenter de le commander chez nos fournisseurs ou depuis un autre magasin MOTOPARK.

Les prix indiqués dans les catalogues peuvent évoluer. Contactez le service client pour confirmation du bon prix. Le prix affiché en ligne peut parfois être inférieur au prix en magasin (écart généralement < 15%) en raison des services ajoutés en magasin (montage, conseils, assistance après-vente).

Saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet sur la page récapitulative de votre panier. La réduction s’appliquera automatiquement et sera déduite du total.

Dans la plupart des cas, un code promo est refusé parce qu’il ne remplit pas les conditions d’éligibilité. Vérifiez les conditions indiquées. Si tout est correct et que le code ne fonctionne toujours pas, contactez le service client.

Vérifiez votre dossier spam pour l’e-mail. Si vous n’avez rien reçu (email, SMS, WhatsApp ou appel), votre commande peut être en cours de validation ou de traitement. Contactez le service client pour vérification.

Si votre colis n’a pas encore été expédié, il est possible de modifier la commande en contactant le service client. Si le colis a déjà été expédié, aucune modification ne pourra être effectuée — vous pouvez toutefois effectuer un retour une fois la livraison reçue.

Vous pouvez suivre l’avancement via la rubrique « Suivre mon colis » depuis la page d’accueil. Renseignez le code de suivi transmis par le service client. Pour pneus ou motos, contactez directement votre point de vente ou le service client.

Vérifiez que les produits et quantités correspondent à votre commande. Si anomalie, refusez le colis ou notez les dégâts et contactez le service client immédiatement.

Refusez le colis et contactez le service client. Si vous acceptez le colis malgré l’anomalie, mentionnez-la clairement au service client pour qu’on puisse traiter le litige.

Contactez le service client pour signaler l’erreur. Nous ferons les vérifications nécessaires et vous indiquerons la procédure pour corriger rapidement l’erreur.

Vos factures sont envoyées avec les produits commandés. Si vous ne l’avez pas reçue, pour les commandes Click & Collect 3h la facture doit être demandée directement au magasin où la commande a été passée ; sinon contactez le service client.

Vous pouvez demander un alignement tarifaire en contactant le service client. Fournissez :

• Référence exacte de l’article
• Coloris
• Preuve du tarif concurrent au moment de la demande

Après vérification, si les conditions sont réunies, nous proposerons le même tarif. Notez que l’écart de prix ne dépasse généralement pas 15% en raison des services supplémentaires en magasin.

Moyens acceptés sur notre site :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, CMI)
• Chèque bancaire
• Virement bancaire
• Versement bancaire
• Mise à disposition bancaire
• Paiement à la livraison
• Espèces
• Transferts : WafaCash & Cash Plus

En cas de paiement par chèque non certifié, le traitement commencera à réception du paiement, ce qui peut retarder la livraison.

Le paiement s’effectue via le serveur bancaire sécurisé de notre partenaire. Aucune information bancaire ne transite directement par notre site. Vos coordonnées bancaires sont protégées via le protocole SSL et ne sont jamais conservées en clair. Motopark n’a jamais accès à ces informations.

Pour plus de sécurité, nous pouvons demander des justificatifs d’identité et de domicile afin de protéger contre la fraude. Nous adhérons également au système 3D Secure.

Le 3D Secure est un service d’authentification bancaire (Verified by Visa / MasterCard SecureCode). Après avoir saisi vos coordonnées, vous pouvez être redirigé vers le site de votre banque pour entrer un code ou suivre la procédure d’authentification (souvent par SMS).

Le traitement commence à réception du chèque. Vérifiez si le chèque a été encaissé sur votre compte. Si oui et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez le service client.

Pour garantir la sécurité des paiements et vous protéger contre la fraude, nous pouvons demander des justificatifs d’identité et de domicile afin de vérifier que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée.

Three modes: livraison en point de vente MOTOPARK, livraison en point relais, livraison à domicile.

Voir section « Questions les plus consultées » — les frais varient selon poids/type/transporteur (18–50 DH standard, >130 DH express). Le montant exact est affiché avant validation.

La disponibilité est indiquée sur la fiche produit. Selon les produits : 3h ouvrées, 72–73h, ou 7 à 9 jours. À partir du moment où le transporteur prend en charge le colis :

• 3h ouvrées pour Click & Collect 3h (magasin éligible)
• 24h/72h pour livraison à domicile ou point relais
• 24h à 9 jours ouvrés pour livraison de motos (selon disponibilité)

Un surcoût peut s’appliquer (18 DH à 500 DH selon produit/mode de livraison).

Oui : lors de la commande, indiquez l’adresse de livraison souhaitée. Par défaut, l’adresse enregistrée sur votre compte est proposée mais vous pouvez la modifier.

Contactez le service client (coordonnées ci-dessus) pour que nous vérifiions auprès du transporteur.

Contactez le service client ou le transporteur choisi pour convenir d’un nouveau passage ou d’un dépôt en point relais.

Vous recevrez un e-mail / appel / SMS vous informant que le colis est disponible. Rendez-vous au point relais avec une pièce d’identité valide. Vérifiez les horaires d’ouverture avant de vous déplacer.

À réception, vérifiez l’état du colis en présence du livreur. Si le colis est endommagé ou ouvert, refusez-le. MOTOPARK prendra en charge le règlement du litige avec le transporteur.

Vous recevrez des notifications (email, SMS, appel, WhatsApp). Vous pouvez aussi utiliser la rubrique « Suivre mon colis » sur le site en renseignant le code de suivi fourni.

Vous disposez de 10 jours francs à compter de la réception du colis pour retourner vos produits en vue d’un échange ou d’un remboursement.

Le produit doit : être en état neuf, dans son emballage d’origine (ouvert ou non), étiquettes intactes, pièces sous blister non ouvertes, et pouvoir être remis en vente.

Exclusions : sous-vêtements, aérosols, lingettes, etc.

Vous pouvez annuler tant que la commande est en cours de traitement en contactant le service client.

• Si le colis n’est pas expédié : remboursement intégral.
• Si le colis a été expédié : suivez la procédure de rétractation et de retour conformément aux CGV.

Si le produit est endommagé ou défectueux, suivez la procédure de retour en ligne accessible depuis la page d’accueil. Indiquez les raisons du retour. Contactez le service client en cas de difficulté.

Rendez-vous sur le site > Cliquez sur "Retourner un article" > Entrez les informations de la commande correspondante > et cliquez sur "Renvoyer un article". Suivez les étapes indiquées.

Le premier retour s'effectue gratuitement en déposant le colis étiqueté auprès d'un partenaire de livraison. Dès réception, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre choix.

Vous pouvez suivre l’évolution de vos retours en contactant le service client (coordonnées ci-dessus).

Les frais de retour sont gratuits via nos partenaires pour le premier retour. Les retours ultérieurs sont à la charge du client. Si vous utilisez un transporteur autre que ceux partenaires, les frais resteront à votre charge.

Une fois votre colis de retour reçu et les conditions respectées, le remboursement a lieu dans un délai moyen de 7 à 21 jours après réception.

Les retours des commandes livrées à domicile, en point relais ou en Click&Collect 3h (tous produits hors pneus) ne pourront pas être effectués via un magasin MOTOPARK sauf accord. Les produits doivent être renvoyés à notre plateforme logistique selon la procédure indiquée. Pour les commandes Click&Collect 3h, l’échange/remboursement peut s’effectuer directement au magasin de retrait.

Le Click & Collect vous permet de commander des produits en ligne sur MOTOPARK.MA et de les retirer gratuitement dans votre magasin MOTOPARK.

Le délai dépend de la disponibilité en magasin. Il peut être disponible dès 3h ouvrées ou plusieurs jours si le produit doit être commandé. Dès réception de la notification (email/SMS/WhatsApp), vous pouvez retirer le produit pendant les horaires d'ouverture.

Présentez le code de retrait envoyé par email/SMS/WhatsApp et une pièce d’identité valide.

Les mêmes moyens de paiement acceptés sur le site s'appliquent aussi au Click & Collect.

Géré comme les autres commandes : retour via la rubrique « Retourner un article ». Certains magasins peuvent accepter d’effectuer l’échange sur place en fonction des disponibilités.

L’absence peut être due à une fermeture temporaire (congés, travaux) ou au fait que le magasin ne propose pas ce service.

Sur la page d’accueil, cliquez sur le bouton « Nos magasins » : la liste et la carte des magasins les plus proches s’afficheront. Cliquez sur un magasin pour accéder à ses coordonnées et horaires.

Les horaires sont indiqués sur la fiche du magasin. Pour le détail, accédez au magasin souhaité depuis la page « Nos magasins ».

Nos magasins proposent : vente de motos, équipements et accessoires ; réparation et entretien (vidanges, révisions, réparations) ; montage et installation ; conseils personnalisés par nos spécialistes.

Les tarifs atelier varient selon le magasin et le travail. Pour un devis, contactez le magasin MOTOPARK le plus proche ou le service client.

Via la page « Nos magasins » (fiche magasin) : numéro de téléphone, horaires, formulaire de contact dédié.

Service client dédié aux commandes en ligne — Lun–Ven 09:00–17:00, Sam 09:00–13:00 :

Téléphone / WhatsApp : 06.61.97.65.57 • Email : contact@motopark.ma

Pour toute demande ou réclamation concernant un achat en magasin, contactez directement le magasin concerné.

Non, les produits achetés pendant les soldes ne peuvent ni être échangés ni remboursés sauf accord de la direction.

Non, aucun article acheté en bons plans en ligne ne sera repris en magasin pendant les soldes.

Non, les soldes et bons plans peuvent différer entre le site et les magasins.

Non, les délais indiqués sous chaque produit restent valables pendant les soldes.

Non en général — consultez les horaires du magasin concerné pour les exceptions.